Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En The Room queremos que estés satisfecha con tu compra. Por ello, ofrecemos cambios de mercancía bajo las siguientes condiciones:

CAMBIOS

• Los cambios podrán realizarse únicamente dentro de los primeros 15 días calendario a partir de la fecha de compra y emisión del ticket o pedido, sin excepción.

• En pedidos con envío, el plazo de 15 días comienza a correr desde el momento en que se realiza la compra, independientemente de la fecha en que el cliente decida recibir el paquete o de posibles tiempos de paquetería.

• En pedidos con recolección en tienda, el plazo de 15 días comienza a correr desde el momento en que se realiza la compra y se genera el pedido, ya que la mayoría de nuestros pedidos quedan listos para entrega el mismo día o en pocas horas.

• En pedidos que incluyan productos en pre-order, preventa o piezas con entrega posterior, el tiempo de espera estimado será informado previamente. Una vez que la prenda esté disponible y el cliente sea notificado, contará con 15 días calendario para recogerla o solicitar cualquier cambio correspondiente.

CONDICIONES PARA CAMBIOS

• La prenda debe encontrarse en perfecto estado, sin usar, sin lavar, sin olores y con sus etiquetas originales.

• No aceptamos cambios en productos con descuento, promoción, oferta, liquidación o compras realizadas durante campañas especiales.

• No realizamos devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia. Únicamente realizamos cambios por otra prenda o saldo a favor.

• Los costos de envío para cambios corren por cuenta del cliente.

• The Room se reserva el derecho de rechazar cambios que no cumplan con las condiciones mencionadas anteriormente.

CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO

  1. Verifica que tu compra cumpla con todas las condiciones mencionadas anteriormente.
  2. Escríbenos por WhatsApp al 228 242 3369 con tu número de pedido y el producto que deseas cambiar.
  3. Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir y la dirección de envío en caso de aplicar.
  4. Una vez recibida y revisada la mercancía, podrás seleccionar otro producto disponible.

ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, deberás reportarlo dentro de los primeros 5 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido enviando fotografías y número de orden vía WhatsApp.

Una vez revisado el caso, si el defecto o error es confirmado por nuestro equipo, realizaremos el cambio correspondiente sin costo adicional.

No aplican cambios por daños ocasionados por uso indebido, alteraciones, lavado incorrecto o manipulación intencional del producto